TechCall.
חברת שירות שניהלה קריאות וטכנאים ביד: טלפונים, פתקים, דוחות באקסל. מערכת מלאה שנבנתה ב‑2020 ורצה עד היום, גם אם הלקוח בחר בסוף להישאר בעבודה ידנית.
- תחום
- קריאות שירות וטכנאים
- תקופה
- 2020 עד 2022
- תפקיד
- אפיון ובנייה מאפס: שרת, ממשק ואפליקציה
- מה נבנה
- מערכת ניהול · אפליקציה לטכנאים
מה כאב, מה היה בסיכון, מה נמסר.
הסימפטום
קריאות שירות בטלפונים ובפתקים
כל קריאה עוברת דרך המשרד בטלפון, הטכנאי יוצא לשטח בלי ההיסטוריה של הלקוח, והדוח החודשי נבנה ביד מתוך פתקים.
ההשפעה
קריאות שנופלות בין הכיסאות
קריאה שנשכחה היא לקוח כועס. טכנאי בלי מידע עושה ביקור כפול. ודוח שלוקח יום הוא יום של מנהל.
התוצאה
מערכת מלאה, מהמשרד ועד החתימה בשטח
ניהול קריאות, לקוחות, סניפים, אזורים, ציוד, מחירונים וטכנאים. אפליקציה לטכנאי עם התראות, פרטי הקריאה וחתימה דיגיטלית של הלקוח. הודעות SMS, מיילים ויצוא לאקסל, בעברית ובאנגלית. הלקוח בחר בסוף, מסיבות פנימיות, להישאר בעבודה ידנית. המערכת רצה עד היום ומוצגת כקונספט.
מה נמסר.
- מערכת ניהול: קריאות, לקוחות, סניפים, אזורים, ציוד, פריטים, מחירונים, טכנאים, דוחות
- אפליקציה לטכנאי עם התראות וחתימה דיגיטלית
- הודעות SMS ומיילים ללקוחות, יצוא לאקסל
- עברית ואנגלית, הרשאות לפי תפקיד
עם מה עבדתי.
- ASP.NET Core
- SQL Server
- Entity Framework
- Vue
- Vuetify
- Quasar / Cordova
- Twilio
- Firebase
- Azure
מצב
לא נכנס לשימוש מלא אצל הלקוח. המערכת רצה עד היום כקונספט.
מה לא תמצאו כאן
פרטי מימוש, מבנה המערכת ונתוני הלקוח לא מתפרסמים. זה חלק ממה שלקוח מקבל כשהוא עובד איתי.
ממשיכים לדפדף.
יש לכם טכנאים בשטח ופתקים במשרד?
מערכת שמחברת את המשרד לשטח, כולל אפליקציה לטכנאי. שתיים שלוש שורות בוואטסאפ מספיקות.